Zásady
Reklamační řád
Reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění při nákupu zboží na Akvanamiru.cz.
Naposledy aktualizováno 31. 8. 2026
1.Úvodní ustanovení
Reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené u prodávajícího a je nedílnou součástí obchodních podmínek. Řídí se občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.
2.Odpovědnost za vady
Prodávající odpovídá kupujícímu spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady. U spotřebního zboží lze právo z vady uplatnit v zákonné lhůtě 24 měsíců od převzetí.
Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení ani vada způsobená nesprávným užíváním či skladováním.
3.Uplatnění reklamace
Reklamaci lze uplatnit e-mailem nebo zasláním zboží na adresu provozovatele. Pro rychlé vyřízení doporučujeme přiložit:
- číslo objednávky
- popis vady a jak se projevuje
- fotografii nebo video vady
- případně doklad o koupi
4.Vyřízení reklamace
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, nedohodneme-li se jinak. O výsledku vás budeme informovat.
Podle povahy vady má kupující právo na opravu, výměnu, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.
5.Živočichové a rostliny
Vzhledem k povaze živého zboží doporučujeme zásilku otevřít ihned po převzetí. Případné úhyny nebo poškození nahlaste do 48 hodin od převzetí spolu s fotografií a videem z rozbalování.
Reklamaci živého zboží bez průkazného záznamu bohužel nelze uznat.
6.Vrácení peněz
Oprávněnou reklamaci či odstoupení od smlouvy vypořádáme vrácením peněz stejným způsobem, jakým byla platba přijata, případně dle dohody s kupujícím.
7.Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem zveřejnění. K mimosoudnímu řešení sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (coi.cz).
Provozovatel